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导读

3月12日,电商中心重磅发布《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”2018年受理的全国306家各类电商全年度真实用户投诉大数据所得(数据、评级、排名部分完全由系统监测和模型算法生成,绝无人工干预)。报告公布了“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜”、“2018年全国跨境电商TOP10消费评级榜”、“2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜,“2018年全国电商物流服务TOP10消费评级榜”,“2018年全国金融科技电商TOP15消费评级榜”等7份榜单及各相关十大典型案例。(报告全文下载:http://www.okexu.net.cn/zt/2018yhts/

据电子商务消费纠纷调节平台(315.100ec.cn)2018全年受理的全国网购用户投诉反馈案例大数据显示,进口跨境电商行业以小红书、洋码头、海淘1号、德国W家官网、英超海淘、86mall、奥买家、别样、宝贝格子、海狐海淘用户投诉居多,入选前二十消费者投诉的热点网络购物平台。其中携程、艺龙、同程旅游、去哪儿、马蜂窝、发现旅行、联联周边游、走着瞧旅行、侠侣亲子游、飞猪入选于3月12日发布的2018年全国生活服务电商TOP20消费评级榜。

十大典型投诉案例

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