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“90个工作日”退费约定被指不合理 网培机构学慧网遭投诉
发布时间:2019年09月07日 11:08:54

(网经社讯)近日,南昌的裘先生、吴女士交费报名学慧网络教育培训机构的自考学历提升课程,事后24小时内反悔,因合同约定此情形可全额退费,但“90个工作日之内”才能退款的约定,二人认为不合理,遂提出尽快退费,遭拒。

90个工作日退费被指不合理

裘先生为了提升学历,好在工作上有升值空间,在网络上查找比对后,于8月24日看中了学慧网的网络培训课堂,在网络客服留下联系方式后,很快就有学慧网的人员致电联络他,指示他到学慧网南昌分校去现场咨询报名。

裘先生随后就来到了分校,工作人员针对他目前 高中学历的情况,建议他报考学慧网的“直播自考网络培训”,可在三到四年取得大学自考本科学历,重要的是“确?!?。裘先生心有所动,便当场拿出银行卡刷给 对方8000元学费,并在学慧网上填写了电子合同,即电子版“学员信息表”。

当晚,裘先生试听了学慧网的直播课堂,觉得不 太满意,遂想退款?!昂贤级ǎ阂曳阶酝瓿杀逼?4小时内可向甲方申请解除本协议,甲方无息全额退款?!庇谑?,裘先生就给学慧网南昌分校负责人打电 话,并获得对方同意退款,对方还告知他必须在学慧网提交退费申请,之后就有总校人员会发来电子退费协议,签订后就可退费了。

但裘先生看过退费协议后,发现上面有一条约定“90个工作日之内”退还。裘先生认为等待时间太长,此款涉嫌霸王条款。裘先生称,南昌分校负责人告知,不签协议就无法获得退款。迫于无奈,裘先生只好签字提交。

不过,裘先生对于退款时长的约定是不满的:“太不合理了,我还等着那笔钱报考?!?/p>

吴女士的情况类似。她是在学慧网报考了自考大 学本科网络培训班,交了5500元。事后在24小时内反悔,并及时提交了电子退费申请?!拔?月份就提交了,但一直没有收到电子版退费协议,自提交申请以 来,我几乎每天联系学慧网那边,但给出的回答都是会尽快安排,一晃快四个月了,没有任何人联系我,也没有发电子退费协议过来?!庇捎谑峭绫?,吴女士一 时束手无策,后来得知学慧网在南昌有分校,便在分校才签订了退费协议。

对于退费等待时长,吴女士也是觉得不合理,数次找学慧网南昌分校,希望能尽快退费,但被拒。

学慧网江西分校:近期退费的太多,不接待

9月3日上午,中国江西网记者随同二人来到南 昌市广场南路附近的学慧网南昌分校。一女工作人员听说是来退费的,当即表示“停止接待”。她透露道,她只是负责教务的工作人员,有退费的她也会帮忙处理, 但近期前来要求退费的人太多了,她已经疲于应付,也已将这样的情况向学慧网总校反映了,并明确表示了不愿在超出工作职责范围接待退费者。她告诉中国江西网 记者,南昌分校负责人目前在外出差,退费事宜她无权决定,只能上报给总校。

她称,90个工作日之内退费的约定,“不是报 考人员说了算,也不是公司说了算,是协议这么规定的?!彼钩涑疲骸把Щ弁且患曳中1榧叭呐嘌祷?,不可能想今天退费就今天退的?!备霉ぷ魅嗽背铺? 供给记者“江西片区负责人”的电话,退款一事可找此人反映。但中国江西网记者连日多次拨打该电话,语音提示“正在通话”。

9月5日,裘先生告诉中国江西网记者,记者介入后,学慧网已于当天退款给他。吴女士表示,学慧网已答应下周退费。(来源:中国江西网 文/李志强)

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