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当前位置:100EC>投诉案例库>【曝光台】FLOWERPLUS花加疑虚假发货 未收货却显示签收

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【曝光台】FLOWERPLUS花加疑虚假发货 未收货却显示签收
发布时间:2019年09月03日 08:34:00

(网经社讯)陈女士在“FLOWERPLUS花加”订购了简花隔周配,预订配送星期一起,之后商品久未收到却显示已签收,售后客服久未处理。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“FLOWERPLUS花加”平台的投诉案例显示,“FLOWERPLUS花加”存在商品久未收到、货不对板、售后困难等问题。

陈女士在“FLOWERPLUS花加”订购了简花隔周配,预订配送星期一起,每月2束。正常是11月26日送达一束,12月10日送达一束。11月26日订单显示陈女士签收了,但陈女士表示并未收到花束,查看运单流程写送到厦门,可填写的地址在福州。订单地址也是留的福州的地址,联系售后客服处理,已经过去两天了没有工作人员联系,申请退款,原价60.9元的价格,只给退了30元。

Flowerplus花加于2015年成立,创造了“线上订阅+产地直送+增值服务”的日常鲜花订阅模式,推出99元鲜花包月套餐(每周送1次,一个月送4次)?;哟酉驶?a href="http://www.okexu.net.cn/zt/cyfk/" target="_blank">供应链的下游做起,逐步渗透到中游的分拣、上游的采购种植等环节,并自建花田,鲜花的质量和价格有了可靠的保障。

此外,据“电诉宝”(电商消费纠纷调节平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“FLOWERPLUS花加”平台的投诉案例显示,“FLOWERPLUS花加”存在商品久未收到、货不对板、售后困等问题。以下为部分典型案例:

花加.jpg

“Flowerplus花加”商品久未送达   售后困难

王先生11月份黑五的时候在微信平台的“花加”平台购买鲜花,订单号为W20181122211850714417258。

一共六次配送鲜花,之前已经多次物流出现问题,从来不电话告知取花,就直接显示已经本人签收,每次去找鲜花都很费劲。本月3月4日本该收到鲜花但是无人电话告知取花也没收到鲜花,平台却说已经本人签收,现在就希望平台来处理这个问题,已经对这个平台没有了信任,要求平台退换没有收到的鲜花费用和赔偿。

“Flowerplus花加”商品货不对板  售后取消订单困难

王女士2018年4月27日从“花加”购买鲜花,订单号为W20180427174212110965223900。

预定5月7日收花,收到鲜花后发现鲜花缺少叶材,同时我在花加平台申请售后服务,发现这个平台只有售后链接,没有任何售后电话,并且售后在回复了一个问题之后再也没有任何回复。我同时在花加平台上还购买了另一束花束,因为本次服务不满意我想取消也发现无法取消,根本没有提交取消的选项,或者链接?;油耆粲诎酝跗教?,无论提供给的商品好坏消费者都不能在该平台上提出任何异议,或者申请售后也没有任何效果。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电商消费纠纷调节平台)(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

鲜花电商.jpg

据“电诉宝”(电商消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)用户投诉大数据显示,涉及投诉较多的鲜花电商平台主要有:一朵朵鲜花、四叶鲜花、门客生活、窝的鲜花、与花生活、Flowerplus花加、花礼网、花点时间、爱花居、送花网、花意生活、花间意鲜花网、中国网上花城、娟蝶鲜花网、幸?;ǖ?、心成花店;热点被投诉问题主要聚焦在:预付款陷阱、久未发货、送错地址、质量问题、货不对板、售后服务不到位、售后退款难、网络欺诈等这八个方面。
此外,电子商务消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之鲜花电商“鲜不鲜”,如果您有鲜花电商平台乱象相关线索,请提供给我们!

网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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